تحول دیجیتال در خدمات پس از فروش کرمان موتور؛ راه اندازی بازوی اختصاصی در بله و چت بات هوشمند
به گزارش مجله 1000 جزیره، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو از توسعه خدمات دیجیتال این شرکت و راه اندازی دو ابزار نوین، شامل بازوی اختصاصی در پیغام رسان بله و چت بات هوشمند AI اطلاع داد.
بیت ران: حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، در خصوص این خدمات تازه گفت: در راستای تسریع در پاسخگویی به احتیاجهای کاربران و ارتقای تجربه مشتریان، کوشش کردیم مجموعه ای از ابزارهای هوشمند و در دسترس ایجاد کنیم تا کاربران بتوانند سریع تر، ساده تر و بدون محدودیت زمانی به خدمات و اطلاعات مورد احتیاج خود دسترسی داشته باشند.
وی اضافه کرد: بازوی اختصاصی شرکت در پیغام رسان بله به آدرس @BamkhodroBot با هدف فراهم کردن یک مسیر ارتباطی ساده و سریع برای مشتریان راه اندازی شد. از این طریق، کاربران می توانند بدون احتیاج به مراجعه حضوری یا جست وجوی پیچیده در سایت ها، به خدمات مورد احتیاج خود دسترسی پیدا نمایند.
امکانات بازوی اختصاصی در پیغام رسان بله
رئیسی با اشاره به ارتباط یکپارچه این ابزار با سامانه های اطلاعاتی شرکت، مهم ترین قابلیت های آن را چنین برشمرد:
- مشاهده فهرست نمایندگی ها: نمایش نمایندگی ها بر اساس استان و کد نمایندگی همراه با قابلیت مسیریابی (به روزرسانی شده به وسیله سیستم های شرکت بم خودرو).
- پیگیری لحظه ای تعمیرات: مشاهده سوابق تعمیراتی و آخرین شرایط خودروی در حال تعمیر در شبکه نمایندگی های مجاز کرمان موتور.
- شفافیت مالی: مشاهده جزئیات کامل آخرین فاکتور صادر شده.
- استعلامات سریع: دسترسی به قیمت قطعات، تعرفه خدمات (بر اساس رتبه بندی نمایندگی ها) و اطلاعات کامل محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش.
تجربه ای نو با چت بات هوش مصنوعی
مدیر فناوری اطلاعات شرکت بم خودرو در ادامه به توسعه چت بات هوش مصنوعی پرداخت و گفت: این سامانه با بهره گیری از فناوری های نوین AI، قادر است زبان طبیعی کاربران را درک نموده و پس از تحلیل درخواست ها، پاسخ های دقیق و کاربردی ارائه دهد.
این چت بات به طیف گسترده ای از پرسش های مشتریان در حوزه های خدمات پس از فروش، محصولات، فرآیندهای تعمیراتی، شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات پاسخ می دهد. از مزایای کلیدی این راه حل، کاهش زمان انتظار مشتریان و فراهم شدن امکان ارتباط 24 ساعته با شرکت است. بعلاوه، تحلیل الگوهای رفتاری کاربران در این سامانه، به شناسایی احتیاجهای پرتکرار و بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی یاری خواهد نمود.
تکمیل زنجیره خدمات دیجیتال
رئیسی در خصوص تفاوت این دو ابزار شرح داد: بازوی بله به عنوان یک کانال دسترسی مستقیم، امکان انجام خدمات و دریافت اطلاعات تعیین را فراهم می نماید؛ در حالی که چت بات هوش مصنوعی با هدف تعامل طبیعی تر و درک بهتر درخواست ها طراحی شده است. ترکیب این دو راه حل، ارتباط با مشتریان را سریع تر، دقیق تر و اثربخش تر می نماید.
وی گفت که توسعه این خدمات ادامه خواهد داشت و قابلیت هایی نظیر استعلام گارانتی خودرو و فروشگاه آنلاین قطعات نیز به تدریج به این زیرساخت ها اضافه خواهد شد.
هدف نهایی ما استفاده از فناوری های نوین برای ایجاد تجربه ای سریع، هوشمند و رضایت بخش است. تحول دیجیتال برای ما صرفاً ایجاد یک ابزار تازه نیست، بلکه مسیری برای بهبود مستمر ارتباط با مشتری و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش محسوب می گردد.
راه های دسترسی به خدمات دیجیتال:
- بازوی اختصاصی در پیغام رسان بله: @BamkhodroBot
- چت بات هوش مصنوعی: در وب سایت رسمی بم خودرو به نشانی bamkhodro.com
منبع: بیت ران