صدرنشینی گروه بهمن در ارزیابی خدمات فروش سال 1404؛ پیشرو در خودروهای سبک و سنگین - مجله 1000 جزیره

بیت ران: گزارش تازه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در مورد ارزیابی خدمات فروش خودروسازان در سال 1404، از صدرنشینی گروه بهمن در میان شرکت های فعال صنعت خودرو (سبک و سنگین) حکایت دارد. بر اساس این گزارش، گروه بهمن پیروز شده با کسب جایگاه نخست در ارزیابی خدمات فروش، برترین عملکرد را در میان شرکت های تولیدکننده خودروهای سبک و سنگین به ثبت برساند.

در ارزیابی فوق، 12 شرکت در حوزه خودروهای سبک و 17 شرکت در حوزه خودروهای سنگین مورد آنالیز قرار گرفته اند. گروه بهمن به عنوان تنها خودروساز فعال در هر دو بخش خودروهای سبک و تجاری، علاوه بر کسب رتبه دو ستاره، جایگاه نخست این ارزیابی را نیز از آن خود نموده است.

سخت گیری بیشتر ISQI در ارزیابی خدمات فروش

ارزیابی خدمات فروش شرکت های خودروساز به وسیله ISQI بر اساس چهار شاخص اصلی شامل سیستم خدمات فروش، شرایط نمایندگی های مجاز، اندازه رضایتمندی مشتریان و اندازه رضایتمندی مدیران نمایندگی ها صورت گرفته است.

نکته قابل توجه آنکه در سال های گذشته ارزیابی ها بر پایه سه شاخص نخست انجام می شد، اما در گزارش سال 1404 شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگی ها نیز به فرآیند ارزیابی اضافه شده است. اضافه شدن این شاخص، سطح سخت گیری و دقت ارزیابی ها را نسبت به سال های گذشته افزایش داده است.

عملکرد فراتر از میانگین صنعت خودرو

گروه بهمن برای نخستین بار به صورت هم زمان در سه شاخص سیستم خدمات فروش، شرایط نمایندگی های مجاز و رضایتمندی مشتریان پیروز به کسب جایگاه نخست شده و در تمامی این بخش ها امتیازی بالاتر از میانگین صنعت خودرو به دست آورده است.

آنالیز نتایج منتشرشده نشان می دهد شرکت بهمن موتور در بخش خودروهای سبک، در شاخص رضایتمندی مشتریان 12 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سبک کسب نموده است. بعلاوه در حوزه خودروهای تجاری و سنگین نیز گروه بهمن پیروز شده16 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین به دست آورد که بیانگر عملکرد ممتاز شبکه فروش این مجموعه است.

ارزیابی گسترده شبکه نمایندگی ها و مشتریان گروه بهمن

گزارش ISQI نشان می دهد در سال 1404 مجموعاً 1843 نمایندگی در حوزه خودروهای سبک و 315 نمایندگی در حوزه خودروهای سنگین مورد ارزیابی قرار گرفته اند.

بعلاوه فرآیند رتبه بندی سال جاری بر پایه نظرسنجی گسترده از مشتریان و مدیران شبکه نمایندگی صورت گرفته است. بر این اساس، تعداد نمونه های نظرسنجی از مشتریان به 680 هزار و 172 مورد رسیده و هم زمان نظر 1324 مدیر نمایندگی نیز در ارزیابی ها مورد استفاده قرار گرفته است.

نتایج این ارزیابی ها نشان می دهد خدمات فروش گروه بهمن در سال 1404 نه تنها در سطحی بالاتر از میانگین صنعت قرار گرفته است، بلکه توانسته جایگاه نخست خدمات فروش را در میان شرکت های فعال صنعت خودرو (سبک و تجاری) کشور به دست آورد.